史女士：“不是这样说的。翟总，我向您保证，10 天之内我们一定把货运到。
可以吗？如果它再不通车，我们绕道而行，一定给您把货送到。”
客户 ：“这可是你说的啊！如果送不到呢？”
史女士 ：“放心，送不到的话，我请我们老总亲自给您道歉，您看行吗？”
客户 ：“好的。这可是你说的。那就这么定了。”
史女士 ：“再次感谢翟总对我们的谅解。要不是这天气的原因，我想我们之间也不会产生这么多的误会。还是翟总胸怀宽广，不记我们的恨。谢谢翟总。”
就这样，史女士把两个星期的交货期延长到了一个月，这当中天气的原因帮了她一把。但如果是不会思考的销售人员，就算是再好的机遇，他也把握不住。
案例分析订单交期在企业生产经营中具有非常重要的影响，它不但是客户要求的集中反映，还是库存控制与成本控制的关键环节。
交期包含销售订单交期和采购订单交期两种。销售订单交期是指接到客户订单至产品送至客户手中的时间。采购订单交期是指发出采购订单至收到供应商送货的时间。对于一家制造企业来说，主要以销售订单为中心，通过科学系统的管理，使企业以最快的响应速度、最小的成本将订单所要求的产品送到客户手中。
用一个公式来表示的话，那就是 ：
交期 =订单处理时间 + 生产计划时间 + 原料采购时间 + 外发加工时间 + 来料检验与入库时间 + 生产准备时间 + 生产作业时间 + 产品检验与入库时间 + 运送与物流时间 + 其他预留时间对交期的控制和管理可从以下几个因素考虑 ：
（一）订单处理时间包括订单审核时间和订单录入时间订单审核时间接到销售订单后需要对客户要求的质量、交期、数量、价格、币种、金额、付款方式、包装方式、运输方式、目的地、联系人、联系方式等进行确认。订单审核时需特别注意以下几个方面 ：
①库存确认。如客户要求的产品有足够库存，可以立即回复交期。
②产能确认。需要确认订单所要求的产品的生产能力如何，是否有现成的生产线，是否是新产品？
③质量及包装确认。是否有特别的质量及包装要求？
④物料确认。有无物料短缺？最短缺的物料是哪些？交期如何？
⑤交期确认。综合各方面的情况与生产计划等，确认产品交货计划并回复交货期。
订单录入时间将审核后的订单录入到系统中并作好归档，以便跟进。
企业要通过固定的程序和系统运作，建立快速反应机制，尽量缩短订单处理时间。
（二）生产计划时间计划人员根据销售预测、销售计划及出货计划，通过产能、物料、品质及工艺等进一步确认、安排生产计划。对于制造企业来讲，该过程包含如下内容 ：
①销售预测、销售计划与销售订单的整合。在此基础上产生主销售计划。
②根据主销售计划作产能计划、设备计划、产品与工艺准备计划、产品检验计划、人力资源计划及财务预算等。
③根据主销售计划产生主生产计划。
④根据主生产计划产生外发加工计划、半成品生产计划及原材料需求计划。
生产计划的编制要求以最快的速度产生具有可操作性的生产排程，既要有利于客户需求的满足，又要有利于确保生产效率。要达到这一目的，计划编制人员在清楚客户要求的前提下，要把握物料的状况，特别是要清楚瓶颈物料的状况，更要了解产能，熟悉生产工艺，知道不同产品工艺的区别，知道通过怎样的计划安排才能使生产效率得到最大限度的提高。同时，为了实现快速反应，企业应在作好基础管理、保证数据准确性的前提下建立适宜的信息系统。考虑到企业实力与产品及工艺的复杂程度，可以采用 ERP 系统将本企业与客户及供应商联成一个快速反应的供应链，并通过良好的协调机制与反应机制实现对客户需求的快速反应。当然，在这一过程中，信息的分享与控制非常重要，企业应对其进行精心设计，以使企业在不影响本身战略利益的前提下促成计划快速高效地实现，以达到供应链相关企业的共赢。
（三）原材料采购时间原材料采购包括战略采购和采购订单协调两个环节。
战略采购，即供应商开发与管理，包括原材料量产前的供应市场竞争分析，寻找合格供应商，评估潜在供应商、询价和报价，合同条款的谈判，最终选择供应商，做成供应商名录，企业供应商资料系统维护，磨具安排，初样确认，生产工程试用，样品承认，系统维护，供应商定期评审与改进及供应商关系维护，等等。
采购订单协调包括原材料量产后的采购计划安排、采购订单发注、供应商订单与交期确认、供应商交货跟踪、供应商结报等工作。在整个采购过程中，要求采购人员在把握采购需求预测与具体需求的基础上，按照 QCDS 与系统确保及双赢的原则寻找供应商，管理供应商，安排采购订单、交期管理等工作。为做好这一工作，同样需要系统的运作管理与良好的信息系统支撑。在这里，良好的供应商反应机制非常重要。
另外，为缩短采购时间并减少库存，企业可以要求供应商以VMI与JIT方式供货，在供应商集中的地方建厂，甚至像三星那样通过建立工业园的方式将供应商吸引到园内投资办厂，或者像许多日本企业那样，带着供应商，让其在企业周围设厂。