客户付款并检查已购产品,并不代表销售过程的真正结束,只有真诚地送走客户,才是完美的销售终结。
一、感激与真诚之心
在客户支付完货款,开始检查所购产品或清点数量时,门店销售基本上就进入了最终阶段。此时,店员应怀着感激与真诚的心情,做好最后的收尾工作,并送客户离开。
对客户充满感激之情,并非完全是从“客户就是我们的衣食父母”出发的。它更是金牌店员的一种应有的生活态度。常怀真诚之心,它会让你懂得滴水之恩,涌泉相报。当你对世界万物,对周边所有的人都心存感激之时,你自己便可以消除内心所有的积怨与不满,这个世界就会变得更加美好,你的心灵也会被更多的快乐、幸福所填充。
其实门店销售工作,更多的是与客户交流、交往的过程。对生活中相遇的每一个人,我们都应真诚、热情的对待。像对待亲朋好友一样,对待来到你身边的每一位客户,与他们分享产品的价值、交往的快乐,这是金牌店员快乐工作、敬业爱岗的根本动力。
一个善意的微笑,一个关注的眼神,一句轻声的问候,一声真诚的祝福,都可以表达你对客户的尊重与关怀,表达你对生活的热爱。学会了真诚,你就学会了洒脱,学会了感激,你就拥有了成功和快乐。
二、错误的送客语
门店销售中,店员在客户付款之后,基本上就可以送客了。但一般常会犯以下两大错误:
第一,掩饰不住成交后的喜悦,表现得过于兴奋,甚至得意忘形,不停地向将要离去的客户说谢谢。这往往显得你很不成熟。
第二,说声“慢走”或“您走好”,简单目送一下就完了。这显得有点过于敷衍,而且容易给客户一种“过河拆桥”的感觉。
三、正确的送客语言与动作
如何正确送走客户呢?其实想想生活中如何送走到家做客的亲朋好友,你就完全明白了。
1.及时总结和赞美
当客户满载而归时,你要按捺住内心的兴奋和喜悦,保持沉稳的状态。更为关键的是,要把这种兴奋、满足的感觉传递给客户。对客户购买经历的及时总结和赞美,总能强化他们愉快、美好的购物体验,更让他们“物有所值”甚至“物超所值”的感觉进一步加深。比如说:
张总,您的决定真是英明,这样的价格也只有像您这样的高手才能拿到。