“天时不如地利，地利不如人和”，在任何场合，最重要的都是人和。而想要获得天时、地利、人和，必须密切配合，高阶施行天道，中坚实施人道，基层奉行地道。
（第一节）如何有效区分三个阶层
任何组织都包含三个阶层，即高阶、中坚、基层。为什么要区分为这三个阶层？又该如何区分这三个阶层？见表1—18。
孔子说：“中人以上可以语上也，中人以下不可以语上也。”也就是说，高阶领导属于“中人以上”，要懂得先知先觉的道理；中坚干部属于“中人”，要懂得后知后觉的道理；基层员工属于“中人以下”，一般为不知不觉者。
我们在区分三阶层的时候，要注意先把最高决策阶层，即企业的总裁、总经理、副总经理分出来。然后把基层员工，即现场的作业人员分出来，如果是大公司的话，领班、组长也算是基层员工。剩下的人员，可列为中级管理阶层，也就是中坚干部。
很多人问：“老师，这样区分的话组织中至少要三个人以上吧？一些小店面，就一个老板，一个员工，那怎么区分呢？”我说：“假如老板骂这个员工怎么那么笨，教他技术都不会，徒弟开始流眼泪了，这时老板的太太自然就说话了，不要难过了，其实老板并没有怪你……然后就化解了。老板的太太算不算第三个人呢？”对方说：“听你这么说的话，好像有三个人了。”
三阶层的区分，并没有严格的界线。但懂得三层配套，整个组织就圆满了。
三层配套，有着多重运用。
比如：在家庭中，有祖父母、父母、子女；在工厂中，有厂长、领班、作业员；在企业中，有领导、干部、员工；在高层中，有董事长、总经理、经理；在部门中，有经理、主管、组员。
很多人都觉得总经理很威风，总经理有时候为了协调股东跟董事长、经理之间的关系，也会很累。就算是老板，也还有永远的“上司”，就是客户。作为老板，随时要有这样的观念，不要以为老板就可以高高在上、目中无人，其实完全不是这回事。能够长期经营的组织，老板一般都有中坚干部的思维，随时有着三层的配套。
三层配套，重点在“中”。不管是在家庭中，还是在企业甚至企业的各个阶层中，大家都要有中坚干部的思维，因为只有拥有干部思维，才会让组织圆满。
比如，经理说：“总经理的事是我的事，员工的事也是我的事，我夹在中间左右为难啊。”可见，经理对上要注意总经理、对下要注意员工。所以任何阶层，随时要有中坚的角色，才能执两用中，掌握管理的要领。
（第二节）三阶层要秉持三才之道
八卦称为“原卦”，两两相重，组合成六十四个“重卦”。每个原卦都由三个爻组成。这三个爻从上至下分别象征“天”“人”“地”的位置，称为“三才”。《易经》六爻卦，上面两爻为天位，中间两爻为人位，下面两爻为地位，正好配合三才之道。高阶、中坚、基层，分别对应“天道”“人道”“地道”（见图1—8）。
有句话大家都熟悉，叫作“百姓日用而不知”。《易经》，我们每天都在用，只是我们不知道自己在用它而已。“天时不如地利，地利不如人和”，在任何场合，最重要的都是人和。这说明中坚干部肩负着重大责任。而想要获得天时、地利、人和，三阶层必须密切配合，高阶施行天道，中坚实施人道，基层奉行地道（见表1—20）。
高阶居天位，应遵循天道。天道尚变，所以高阶领导必须深谙变化的道理，密切注意变化，及早做好万全的准备。天道尚变，但不能乱变，高阶领导随时都要站在组织的立场，顺应变化，及时做出调整，实施综合性的指挥。
基层居地位，应遵循地道。地，规规矩矩地生长万物，不会种西瓜而长葡萄，种瓜一定得瓜，种豆一定得豆。地道和天道不同，它的特质是不变。所以基层员工最好严守纪律，认真执行任务，如期完成作业，无怨无悔地配合领导，不可擅自改变。
中坚居人位，应遵循人道。人道，调和天道与地道，贵在有所变有所不变。中坚干部处在高阶与基层中间，必须随时“应变”，最重要的是扮演沟通协调的角色，以“和”为主，不仅要懂得将高阶领导的策略具体化、明确化，而且还要做好部门之间的协调与沟通。
三阶层的配合从表1—21中可窥见一隅。
我们说“天有不测风云”“天威莫测”，是因为很难掌控天，很难掌握天气。天不明言，什么时候刮风下雨，什么时候太阳高照，总是说来就来，从来不提前告诉我们。所以我们觉得天很神秘，对天特别尊敬，也格外亲昵，常常把“老天爷”挂在嘴边。如果天把一切都告诉我们，很容易被掌控的话，我们也就不会敬天了。
天道重视阴阳变化，宇宙万物的变化大多是阴阳往复而引起的。高阶领导也要懂得这个道理，想要让部属尊敬自己，就要体会老天爷的角色，少说话，以启发有心人。
为什么不明言？这是有它的道理的。举个例子。有人年纪轻轻当了校长，原本很光荣的事，却做得很辛苦。为什么？因为不是有知识就能当好校长的。读到博士了怎么会学历不够？年纪轻轻当校长，没有经历，缺乏经验，不辛苦才怪。中国人常说“不经一事，不长一智”。有一次，我下午三点去学校，老师们在办公室里还乱哄哄的，我问：“你们校长今天不来吗？”有个老师回答：“等一下就来了。”我说：“你们怎么敢这么吵？”他说：“我们校长最守信用，他说四点来就四点来，我们可以放心地玩到三点五十分。”
很多领导为了跟部属打成一片，展现亲和力，跟部属无话不谈，无所不说，这是很危险的。我们不清楚什么时候会下雨，什么时候会刮台风，才会怕天。所以作为老板最好这样，说下午回来，有可能下午不回来；说下午四点回来，也有可能两点就到。也许大家会觉得这样很奸诈，其实这跟奸诈没有关系，有时候不清楚的信息，反而能培养部属应变的能力。再说，认真的部属，不管领导几点回来，都会专心做事。
暗示就是一种不明言的表现。有时候部属做得不好，领导最好用脸色来管理，让部属自动自发地去思考和调整，既顾全了大家的面子，又能实现目标。
人道重仁义，干部也有干部的角色，干部应该慎言，应该明言的时候，当然要明言；不应该明言的时候，就不能明白表示出来。是十分坦白还是含含糊糊，一切以合理为标准，需要自己衡量实际情况，用心拿捏以求制宜。
地道重刚柔，能否承受压力，表现得十分清楚。所以基层员工应该明言，一切都说明白，有能力或没能力都要清楚表示出来。这样，领导才能正确地判断，以便及时增加人员或延长工作时间，以确保成效。
可见，三阶层行事要找准角色定位。我们再来看表1—22。
高阶领导平时最好“内心清清楚楚，嘴巴含含糊糊”。为什么？比如当父母的说“我最喜欢大儿子”，那小儿子就受冷落了。同样道理，领导要照顾所有的员工，最好不要把自己喜欢谁说出来。
西方人的激励方式很好，十个店长，请表现最好的店长上台发言，奖励他，绝对没有错。在中国，请表现最好的店长上台，还颁奖给他，这可能会造成“光荣性的孤立”。其他没获奖的店长私底下拍拍他的肩膀，“总经理说你表现最好，以后都靠你了”，便开始混日子了。这样的结果是老板自己造成的。
当领导的一定要了解，公开场合只能喜欢所有的人，不能让人没面子，私底下才可以对表现好的部属说“我支持你”。
一般来说，紧急或必要时，高阶领导才可以清清楚楚地表达自己的想法，平时应尽量给中坚干部足够空间，让他们得以施展身手、发挥潜力。
中坚干部处在高阶和基层中间，是上下沟通的桥梁，最好“内心清清楚楚，嘴巴也清清楚楚”。不过，有时要顾及高阶领导的面子，应该避免唐突，说话要含蓄一点，要表现出一定程度的“内心清清楚楚，嘴巴含含糊糊”。
基层员工“内心含含糊糊”不要紧，但一定要“嘴巴清清楚楚”。我们每次问基层员工“你懂不懂”时，他一定会说自己懂，其实他有可能不太懂，甚至根本不懂。不懂为什么还说懂？基层员工普遍有这样的心态：领导问我，我却说不懂，太丢人了，会不会被开除呢？“死要面子活受罪”，基层员工一般经验不足，不懂的话最好清清楚楚地说出来，相信那些真心关怀和用心教导自己的领导，才能有效执行他们交办的任务，把工作做好。
我们已经知道，八卦的三个爻，包括天、地、人三才：上面的爻，代表无形的能而为天道；下面的爻，表示有形的质而为地道；中间的爻，兼具无形的能与有形的质而为人道（见表1—23）。道家思想来自《归藏易》，重变化，可以用来说明天道；儒家思想来自《周易》，重伦常，可以用来说明人道；墨家思想则来自《连山易》，提倡实利，可以用来说明地道。三家学说各有其重点，正好搭配组织三个阶层的不同需求。
也就是说，高阶领导应有道家“无为而无不为”的修养，重点在“无”；中坚干部要有儒家“知其不可而为之”的风范，重点在“能”；基层员工则应遵墨家的苦行节用，团结合作，重点在“有”。
组织三阶层特性不同。高阶领导代表“天”，高高在上，注意未来的变化，所以要有前瞻力。能否预测未来的动向，及早提出政策，把组织引导到正确的方向，实在是非常重要的事情。