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第25章 了解购买障碍,有效消除客户内在疑虑(2)(2 / 2)

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在销售中,为了让客户爱上你的产品,你可以举办一些展示活动,邀请客户参与到销售中来。比如,你可以找一个合适的场地,将产品摆放好,把客户吸引过来;然后介绍产品性能,当场邀请客户试用、演示;再通过产品问答,更好地控制产品展示的场面。这样能引起客户的关注,活跃现场的气氛,更好地引导客户,促使其作出购买的决定。

(3)给参与的客户一些赠品。

为了积极调动客户参与的积极性,你不妨现场免费赠送几件产品。对于自告奋勇、主动要求参与的客户或有幸被你邀请参与进来的潜在客户,你可以把这些产品赠送给他们,让他们获得心理上的满足,让他们更珍惜这样的机会,从而更好地配合你。

5.同体效应

向客户表明你是“自己人”

销售心经

一般来说,人们对“自己人”的信任度较高。如果你让客户感觉你是“自己人”,那么你就很容易赢得客户的信任,你推荐的产品客户也比较容易接受。

有一次,法兰克去拜访客户,进门之后,看见客户的小女儿在地板上玩耍。法兰克觉得小女孩很可爱,就和她玩了一会儿,很快他们就成了朋友。

客户忙完手中的事情过来和法兰克打招呼,看见法兰克正在和女儿玩,他对法兰克说:“我很久没有买你的产品了。”法兰克笑着说:“是啊,你的女儿很可爱!我很喜欢她。”

客户说:“看得出来,你喜欢和她做游戏,如果方便的话,晚上你来我们家参加她5岁的生日晚会吧!”

当天晚上,法兰克准时来到客户的家里,还给客户的女儿带来了礼物。晚会上,大家玩得很开心,法兰克离开的时候,手里多了一笔订单——那是法兰克收获的最大一笔订单。

法兰克拜访客户的时候,并没有向客户推销产品,只不过对客户的女儿表示了好感和友善,陪客户的女儿玩耍。这样很快就赢得了客户的好感和信任,被客户当成“自己人”,从而收获了一笔订单。可见,在销售中,要让客户感到你是“自己人”,你签单的概率就会非常高。

心理学词典

“同体效应”又称“自己人效应”,是指在社会交往中人们容易对某些具有共同特征(兴趣、爱好、社会背景、年龄、经验等)的人产生认同感,容易引起情感上的共鸣,缩短彼此交往时的心理距离。

这种现象在心理学上被称为“同体效应”,也叫“自己人效应”,就是他人把你和他们归为一类,这样你说的话他更信赖,更容易接受。如果你想别人同意你的观点,相信你的话,那么你就要先让他相信:你是他的忠实朋友即“自己人”。

人之所以对“自己人”那么相信,是因为人与人相处时,喜欢找到彼此的共同点。人们习惯和有相似之处的人交往,因为与这样的人交往更容易让自己快速融入这一交往过程,减轻自己的心理不适感。你与客户的相似点越多,你越容易被他当成“自己人”,他越容易接纳你,你们也就越容易沟通。常言说得好“自己人好办事”,下面这个故事说的就是这个道理:

三个男子去女孩家里提亲,女方家长说:“你们分别进行自我介绍。”

第一个男子说:“我有100万存款。”

第二个男子说:“我有三套房子,总价值200万。”

第三个男子说:“我什么都没有,只有一个孩子,在你女儿的肚子里。”

听了这话,前面两个男子都走了。

这个故事告诉我们,在关键时刻、关键地方有个自己人,办事成功率会高很多。这个道理在销售中同样适用。在销售的时候,销售人员首先应该找出与客户的共同点,建立彼此的共鸣,而不要直奔主题——介绍产品。尽管介绍产品是销售人员的专长,但客户并不了解,也不愿意听,你讲得越多,客户会越反感,越不容易建立彼此间的信任。因此,在介绍产品之前,销售人员要尽量和客户谈谈彼此的经历、兴趣、家庭等,从中发现彼此的共同点,给客户一种“自己人”的感觉。那么,应该怎样向客户表明你是“自己人”呢?

(1)建立平等关系。

要想取得客户的信任,先要缩短彼此的心理距离,与之处于平等地位。所以,销售人员见了客户,千万不要自卑,觉得低人一等,而要与客户平起平坐。那种低声下气、满脸赔笑的做法,会让客户不自觉地产生排斥感。

建立平等关系的常用手段是多说“我们”,少说“你”和“我”。从话语角度来看,“我们”有很强的同化性,让人听了感到亲切和认同;而“你”、“我”这两个词则带有明显的区分意味,很容易给人造成对立感。

(2)对客户感兴趣。

有这样一个案例,对销售人员很有启发:

一位销售员去一家公司推销打印机,好不容易才见到经理,但经理表现一副爱答不理的表情,说:“我暂时不需要打印机。”说着就埋头摆弄手里的鱼竿。

销售员看到经理专心摆弄鱼竿,猜到他一定很喜欢钓鱼,就说:“经理,这是5.4的富士竿吧?”

“唔,是啊,我刚买的,怎么,你也喜欢钓鱼啊?”经理头都没抬起来。

“啊,喜欢钓,但钓鱼技术不高。”销售员说。

“那是,钓鱼可不简单,这里学问大着呢!”经理说这话的时候,语调有些亢奋。

“是啊,你能传授点经验吗?我为什么钓到大鱼却拉不起来,还老断线……”

就这样,二人越聊越投机,经理好像遇到了知音,十分开心。销售员也听得格外认真,对经理的话非常感兴趣。最后,经理高兴地买了打印机。

这位推销员真的爱钓鱼吗?恐怕不见得,但他表现出对钓鱼很感兴趣,在听经理讲钓鱼的技巧时格外认真。他的做法获得了经理的认同,经理很自然地把他当成朋友,当成“自己人”,这样就不愁销售不成功了。可见,对客户的兴趣爱好表现出兴趣,非常容易赢得客户的认同,容易被客户当成“自己人”。

(3)优化你的个性品质。

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