在销售中,销售人员如果想更轻松地获得签单,不妨有意制造登门槛效应,让客户陷入你设计好的“圈套”,一步一步地达成目标。不过,在运用这种方法推销时,需要注意下面两个问题:
(1)第一个要求不要与推销联系太紧密。
就像男孩子追女孩子一样,第一次约女孩,最好不要让女孩看出男孩在追她。比如,先约女孩和朋友一同出来玩,或看电影、或吃饭,再慢慢单独约那个女孩出来,最后一步步发展为恋人关系。
其实销售也是这样,在向客户提出第一个要求时,不要带有明显的功利性和目的性。比如,拜访客户时,先不要亮明身份,而是和客户聊些轻松的话题。最好能在朋友的陪同下去见客户,下一次见面时,可以试着向客户提出小要求,最后慢慢把产品推销出去。否则,客户一眼就看出你在向他推销产品,会有一种自我防卫心理,很可能一开始就拒绝你,那样你就没机会了。
(2)每个要求之间的难度差距不应太大。
登门槛效应是通过不断提高要求的难度来俘虏他人的,但每个要求的递增程度不应太大。比如,你找朋友借钱,先借10元,朋友爽快地借给你了;过了一段时间,你又找他借钱,这次借了50元,他又借给你了。但是接下来,你不应该向他提出过高的要求,比如,要对方借你1万元钱。因为从50元到1万元,这中间的跳跃性太大、差额太大,别人会难以接受。
销售也是这个道理,在向客户提出第一个条件之后,以后的每个条件都要考虑客户接受的难易程度,如果难度较大,或与之前的要求差距太大,客户就可能不惜毁掉自己“前后一致”的形象来拒绝你。
4.承诺一致原则
想办法让客户做出对你有利的承诺
销售心经
俗话说,一诺值千金。做出承诺如果不兑现,将面临一种无形的道德压力。因此,如果你能让客户做出对你有利的承诺,那么你就很容易取得签单。
一位保险推销员去拜访某公司的总经理,他来到这家公司,向秘书小姐打听总经理,对方告诉他:“总经理在外面的大办公室。”推销员走进那间大办公室,发现里面有很多员工。幸好他事先做了准备,一眼就认出了总经理。只见他穿着衬衫,与员工们一样忙碌着。推销员走过去,礼貌地跟他打了声招呼。当总经理发现推销员是来向他推销保险的,马上礼貌地推辞。
推销员并不想放弃,他放开喉咙说:“总经理先生,我看到你的员工对你心怀仰慕之情,他们很愿意团结在你的身边,为公司的发展冲锋陷阵。如果你的身体垮了,你怎么带领大家推动公司的发展呢?”
说到这里,推销员扫视一下在场的员工,然后继续说:“我认为,最重要的是你要永葆健康,只有这样你才能领导员工不断把公司做大做强。你喜欢保险或讨厌保险,这都不重要。重要的是,你的身体是否健康,你最近两年是否做过体检?”
说到这里,推销员突然停顿,此时办公室鸦雀无声,都在期待总经理的回答。总经理似乎没有料到这种情况发生,显得有些手足无措。过了一会儿,他才说:“我没有去检查过。”
推销员说:“那么你应该尽快去检查啊,不能拖下去了。现在让我为你服务吧,我带来的仪器可以给你作身体检查。”
总经理沉默了片刻,说:“好吧,那就麻烦你了。”
最后,推销员取得了一张大签单。
我们知道,在任何承诺的背后,当事人都要承担无形的道德压力。因为如果他不兑现承诺,那么他在别人心目中的印象就会大打折扣。
心理学词典
社会心理学研究发现,人一旦做出了某个承诺,他就会面对来自个人或外部的压力,迫使他的言行保持一直。不管是因为什么原因,推翻自己亲口许下的诺言,都意味着表里不一、言而无信。因此,承诺是使人们坚持某种行为的动机力量。
所以,在销售过程中,销售人员可以利用这个道德压力,想办法让客户做出对签单有帮助的承诺,促使交易顺利达成。那么,怎样才能得到客户的承诺呢?下面有几种有效的办法,值得你试一试。
(1)获得提问的机会。
在与客户交流的时候,你会发现,有些客户不想从正面回答问题,总是顾左右而言他,这时沟通就会变得困难重重。在这种情况下,你应该抓住提问的机会。你可以说:“总经理,如果有一种办法能让你公司的业绩提升10个百分点,你愿意花两分钟的时间了解一下吗?”
面对有如此诱惑力的提问,客户通常会表示“可以”。接着,你马上提下一个问题:“总经理,在我介绍这个产品之前,我可以简单问你一个问题吗?”由于这个问题的压力很小,客户一般会说“可以”。
当客户答应接受你的提问时,代表他已经做出了承诺,他需要为这个小承诺负责。因此,在接下来的提问中,他不太可能回避问题。即使客户觉得你的提问有压力,他也会尽可能从正面回答。
通常获得提问机会的问话形式有这样几种:“我可以问你一个简单的问题吗?”“我可以谈一谈自己的看法吗?”“我可以向你请教一个不太明白的问题吗?”
(2)给提问戴上利益的“帽子”。