（1）眼部动作。
①当你向客户推销时，如果客户眯着眼，表示他不同意、厌恶、发怒或不欣赏，总之是不好的兆头。这时你应该及时停下来，询问客户的疑问，了解客户的意见。
②当你与客户谈话时，如果客户眼神散乱，表示他对你所说的话没有见解。这时候你不必问他的看法，也不要逼他作决定，而要进一步详细介绍你的产品，表达自己的观点，让客户更好地了解你和你的产品。
③如果客户眼神横射，仿佛眼中有刺，则表明他非常冷漠，这时不便于向他推销产品，而应该借机离去，因为你的推销可能激怒他。你应该研究客户对你冷漠的原因，寻求第二次拜访。
④如果客户刻意避开你的目光，表明他在逃避、不关心、没有安全感。这是一种消极的心理，也是恐惧和紧张的表现，你应该设法缓和谈话氛围，调节客户的紧张心理。
⑤如果客户正视你，说明他比较友善、诚恳、有安全感，同时表示他比较欢迎你，对你有一定的信任感。这是与客户进一步沟通的大好机会，一定要把握住！
（2）头部动作。
①客户点头，表示他明白了你的意思，或认同你的观点，这是对你的一种认可。
②客户摇头，表示不理解你的意思，或不同意你的观点，或感到震惊、不相信自己的耳朵。这时你应进一步和客户沟通，询问客户的想法。
③客户先微微摇头，然后又马上点头，表明客户内心其实不认同你的观点，只不过为了给你留面子，或不想打击你的积极性，所以才不直接否定你的观点。
④客户先微微点头，然后又马上摇头，表明客户内心其实认同你的观点或产品，只是不想让你那么快得逞，想砍价或提要求，所以故意表示不认同。这时候你一定要坚持住，不要被对方假动作迷惑了。
⑤客户搔头，一般表示迷惑或不相信，你要设法打消他的疑惑，赢得他的信任，只有这样你才有希望推销成功。
（3）手部动作。
①客户扭绞双手，表示他内心紧张、不安或害怕。这时你不妨开一开玩笑，调动谈话气氛，营造融洽的氛围，让客户感觉轻松一点。
②客户鼓掌，表示他很高兴、很赞成你的观点、很认同你的产品。
③客户晃动拳头，表示愤怒或富有攻击性。这时你应了解客户愤怒的原因。
④客户轻拍你的肩背，表示鼓励你、恭喜你或安慰你。
⑤客户双手放在背后或双手环抱，表示不欣赏、不同意、防御、攻击或愤怒。
（4）腿部动作。
①客户来回走动，表示烦躁、发脾气或受挫。
②客户抖脚，表示内心紧张不安、心中有事。这时你有必要关切地问他怎么了，避免耽误客户的重要事情。
③客户把腿翘在桌子上，表示支配欲很强，希望控制别人，支配谈话。
（5）嘴部动作。
①客户打呵欠，表示没兴趣或厌烦。
②客户咬嘴唇，表示紧张、害怕或焦虑。
（6）全身动作。
①客户身体向前倾，表示关注、感兴趣，这时你应把握机会，向客户介绍你的产品或服务。
②客户坐在椅子边上或坐不安稳，表示不安、厌烦、提高警觉。
③客户身体突然转向门口，表示想早点结束谈话。
3.社会背景效应
分析客户背景，洞察客户需求
销售心经
不同的客户有不同的社会背景、职业背景、家庭背景，用心分析客户的背景，有助于更好地了解客户的需求，更有针对性地进行推销。
一天，有日本“推销之神”称号的原一平正在逛商场，听到旁边有位先生问一个昂贵商品的价钱。当女店员说出商品的价钱是7万日元时，那位先生很爽快地说：“好，马上给我包好，我要了。”
原一平敏感地意识到那位先生是一个有钱人，因为7万日元不是一个小数目，一般人购买大数额的商品时，都会事先做好预算，可那位先生没有。想到这里，原一平就猜测对方的身份，并跟在他身后，想搞清楚他在哪里上班、做什么工作。
那位先生买完东西后，走出了商场，然后穿过马路进了一栋高楼。这时原一平发现门卫向他鞠躬，知道那位先生一定是个领导级的人物。当那位先生进入电梯后，原一平向门卫打听他的情况。
刚开始门卫很警觉，问原一平为什么要打听。原一平编了个小故事，赢得了门卫的信任，之后顺利地得知了那位先生的姓名和所在的公司名称。过了几天，原一平特地去拜访那位先生，成功获得了签单。
要想成功地销售商品或服务，你有必要在推销之前对客户有所了解，其中重要的一点是搞清楚客户的背景，洞察客户的需求。怎么洞察呢？一般来说，是按照推己及人的换位思考法来猜测对方是否需要你的产品或服务。下面举个例子来说明一下。
一位房地产商、一位医生和一位艺术家去一个共同的好朋友家。路上，他们都经过了一条繁华的街道。到了朋友家，朋友让三位朋友每人给小女儿讲一段路上的见闻。
房地产商说：“我看见街上有两个男孩子，他们在讨论怎么赚钱，一个男孩说他要卖冰激凌，要把地址选在两条街的交汇处，我觉得这个男孩很有生意头脑，将来可能会成为成功的商人。”